BERITAUNGGULAN.COM, Jakarta – PT Pertamina (Persero) terus memperluas kemudahan akses informasi bagi masyarakat dengan melakukan transformasi digital melalui sistem omni channel Pertamina Call Center (PCC) 135. Transformasi ini menempatkan PCC 135 sebagai garda terdepan dalam menjembatani komunikasi dan penyampaian informasi Pertamina kepada masyarakat.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso, menjelaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina untuk memenuhi kebutuhan keterbukaan informasi publik yang lebih luas. “Transformasi digital adalah kunci utama bagi Pertamina dalam memberikan layanan yang cepat, mudah, dan efisien bagi pelanggan serta seluruh masyarakat di Indonesia,” kata Fadjar.
Sistem omni channel PCC 135 yang tengah diuji coba oleh Pertamina ini mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon 135, email, media sosial, serta kanal informasi publik lainnya ke dalam satu sistem terpadu. Hal ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan informasi melalui berbagai platform yang tersambung dalam satu jaringan komunikasi.
Transformasi ini juga disertai peningkatan keterampilan para agen PCC 135. Menurut Fadjar, para agen dilatih untuk merespons secara cepat, tepat, dan ramah, sehingga dapat menghadirkan layanan yang lebih efisien dan berenergi bagi pelanggan. Pelatihan ini sekaligus menandai soft launching dari Go Live Omni Channel PCC 135.
Sebagai perusahaan yang mendukung target Net Zero Emission 2060, Pertamina terus berinovasi dalam upaya mencapai Sustainable Development Goals (SDGs). Langkah ini juga sejalan dengan penerapan prinsip Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina, dengan fokus memberikan manfaat bagi masyarakat melalui layanan informasi yang semakin mudah diakses.
