BERITAUNGGULAN.COM, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung transformasi digital di Indonesia dengan memperkenalkan inovasi baru yang mendongkrak efisiensi di berbagai sektor. Salah satu gebrakan terbaru Telkom adalah penerapan Omni Communication Assistant (OCA) Interaction, yang berhasil meningkatkan efisiensi layanan pelanggan PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) hingga 233%. Hal ini menjadi bukti konkret bagaimana teknologi Telkom mendukung optimalisasi operasional di sektor logistik dan pelabuhan.
Di tengah meningkatnya tuntutan layanan yang cepat, efisien, dan personal, OCA Interaction menjadi solusi komunikasi terintegrasi yang membantu perusahaan seperti IPC TPK mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif. “OCA Interaction dirancang untuk menyatukan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, sehingga meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Kami bangga bisa berkontribusi dalam efisiensi operasional IPC TPK, terutama dalam penanganan keluhan pelanggan,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
Solusi Canggih untuk Layanan Terbaik
OCA Interaction hadir sebagai platform all-in-one yang dilengkapi dengan fitur-fitur seperti chatbot berbasis AI, laporan interaksi pelanggan, serta integrasi multi-channel. Di lingkungan IPC TPK, OCA memudahkan pengelolaan pesan dari berbagai kanal, seperti WhatsApp dan email, yang semuanya terpusat dalam satu dasbor. Lebih dari itu, sistem ini secara otomatis mendistribusikan pesan ke agen Customer Service (CS) sesuai dengan lokasi operasional di beberapa kota, antara lain Jakarta, Pontianak, Lampung, Palembang, Padang, dan Jambi. Berkat integrasi yang kuat, penanganan keluhan pelanggan kini lebih cepat dan efisien.
Dian Meirina, SPV Customer Service IPC TPK, menyatakan bahwa penerapan OCA Interaction memberikan dampak yang sangat signifikan. “Dengan dukungan OCA, kami mampu menangani peningkatan jumlah keluhan dan pertanyaan hingga 233 persen. Waktu tanggapan kami juga semakin cepat, dengan respon yang rata-rata tidak lebih dari lima menit,” ujarnya.
Telkom Memacu Transformasi Digital di Sektor Logistik
Inovasi yang terus dihadirkan Telkom, seperti OCA Interaction, merupakan bagian dari upaya mempercepat digitalisasi di sektor logistik dan pelabuhan. Kehadiran OCA Interaction membuktikan bagaimana teknologi Telkom tidak hanya membantu perusahaan mencapai target bisnis, tetapi juga memperkuat ekosistem digital secara keseluruhan.
“Kami bertekad untuk terus menghadirkan teknologi yang memberikan dampak positif bagi dunia bisnis dan masyarakat. OCA Interaction adalah salah satu contoh bagaimana kami mendukung transformasi digital di sektor logistik dan pelabuhan,” kata Komang.
Dengan inovasi digital seperti OCA Interaction, Telkom tak hanya membantu perusahaan seperti IPC TPK dalam meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga turut membangun ekosistem digital yang lebih maju di Indonesia. Langkah ini menjadi kunci penting menuju masa depan industri yang lebih terhubung dan efisien.
