BERITAUNGGULAN.COM, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus memperkuat komitmennya sebagai perusahaan digital terdepan dengan inovasi berbasis teknologi terkini. Guna meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, Telkom kini memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang berperan penting dalam analisis sentimen. Dengan pendekatan ini, perusahaan berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan menjaga loyalitas pelanggan.
Salah satu teknologi AI yang diadopsi Telkom adalah Natural Language Processing (NLP), yang mampu memahami bahasa sehari-hari dalam konteks bahasa Indonesia. Teknologi ini membantu mengukur emosi pelanggan secara akurat melalui analisis data teks, sehingga memudahkan perusahaan untuk mengambil langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Kami terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Penerapan teknologi AI menjadi langkah konkret kami untuk lebih memahami kebutuhan mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas layanan. Solusi ini tidak hanya berguna bagi Telkom, tapi juga bisa diadopsi oleh para pelaku usaha dari berbagai industri,” ungkap EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa.
Teknologi NLP yang digunakan Telkom mampu mengidentifikasi sentimen positif, negatif, maupun netral dari umpan balik pelanggan. Dengan akurasi tinggi, data yang dihasilkan dapat memberikan wawasan mendalam bagi perusahaan untuk menentukan prioritas dalam memperbaiki produk dan layanan. Selain itu, NLP juga dapat mengidentifikasi topik yang sering dibicarakan pelanggan, memungkinkan Telkom merespons dengan tindakan yang lebih relevan dan tepat sasaran.
BigBox Hadirkan Solusi AI bagi Pelaku Usaha
Sebagai bagian dari TelkomGroup, BigBox menawarkan solusi AI yang memungkinkan pelaku usaha di Indonesia untuk mengoptimalkan analisis sentimen pelanggan. BigSocial, salah satu layanan BigBox, menggabungkan kekuatan Big Data dan AI untuk membantu perusahaan memahami tren, brand, isu sosial, hingga dinamika percakapan di media sosial dan media daring.
Dengan teknologi NLP, BigSocial dapat memantau dan menganalisis sentimen di berbagai platform digital secara real-time. Hasil analisis ini disajikan dalam dashboard yang mudah dipahami, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis. BigSocial juga mampu melacak lebih dari 10 ribu kanal media dan mengolah lebih dari 800 juta postingan dari sosial media, berita online, blog, hingga forum daring.
Keberhasilan BigBox dalam menyediakan solusi end-to-end, mulai dari analitik data, manajemen cloud, hingga pengembangan aplikasi khusus, telah menarik kepercayaan berbagai industri, lembaga, dan pemerintahan. Dengan dukungan ini, pelaku usaha di Indonesia bisa memperkuat pelayanan pelanggan dan meningkatkan produktivitas melalui pemanfaatan teknologi digital yang terintegrasi. Melalui BigBox dan berbagai produk digital lainnya yang dikelola di bawah Leap Telkom Digital, Telkom terus berupaya mendorong digitalisasi untuk kemajuan bangsa.
Dengan semakin banyaknya perusahaan yang beralih ke solusi berbasis teknologi, kehadiran BigBox dan layanan AI-nya menjadi pendukung penting bagi transformasi digital di Indonesia.
